Livrarea Comenzilor
Produsele comandate se livreaza in toata tara, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de tine la efectuarea comenzii. Produsele se afla in ambalajul original, sigilat, al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului, pana la livrare.
Indiferent de valoarea comenzii efectuate, taxa de livrare a produsului va fi suportata in intregime de catre dumneavoastra. Pentru comenzile care au mod de livrare curier, se va aplica un cost de transport in valoare de 16 ron (tva inclus). Nu se aplica costul de transport pentru livrarile din magazin. In cazul stornarii comenzilor sau Retur prin Extragarantie, costul de transport nu se storneaza.
La receptionarea comenzilor achitate (Ordin de plata, card online, rate, itransfer, etc) este obligatoriu prezentarea unui act de identitate: – Pentru persoane fizice este necesara prezentarea unui act de identitate – Pentru persoane juridice este necesara prezentarea unui act de identitate si imputernicire sau stampila din partea firmei.
Politica de Retur – Produse Achiziționate Online
- Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Astfel, în situația în care nu sunteți pe deplin mulțumit de produsul achiziționat online de pe site-ul www.genway.ro, aveți dreptul de a îl returna în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor detaliate mai jos.
- Condiții generale de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Returul se solicită în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului;
- Produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice;
- Produsul are toate accesoriile și componentele originale, fără lipsuri;
- Etichetele sunt intacte și, pe cât posibil, produsul este returnat în ambalajul original;
- Produsul este însoțit de documentele originale: factură și, dacă este cazul, certificat de garanție și manuale de utilizare.
- Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
După recepționarea returului, produsele vor fi supuse unei evaluări. În cazul în care se constată neconformități precum:
- intervenții neautorizate;
- urme de uzură sau utilizare excesivă;
- zgârieturi, ciobituri, lovituri;
- lipsa unor componente sau accesorii,
ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată, proporțional cu deprecierea constatată.
- Procedura de retur
Pentru exercitarea dreptului de retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Notificare
Transmiteți intenția de retur prin e-mail la adresa office@genway.ro, menționând numărul comenzii. - Expediere
Ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. - Cost transport
Conform legislației în vigoare, costul direct al returnării produselor este suportat de către cumpărător. Expedierea se face printr-o firmă de curierat rapid, fără ramburs (ATENȚIE, fără plata la destinatar).
- Rambursarea sumelor
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produsului de către un reprezentant al companiei.
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin virament bancar în contul IBAN furnizat de client;
- Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.
- Produse exceptate de la retur
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
- Licențe software sau surse software desigilate;
- Produse care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru informații suplimentare privind retururile, ne poți contacta:
- Telefon: 021.627.00.34
- E-mail: office@genway.ro